الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

لما تستخدم موقع YouLab أو تطبيقه أو تنشئ حسابًا، تكون موافقًا على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. لو غير موافق، لا تستخدم الخدمة.

2. دور YouLab

YouLab مزود تقنية فقط. نوفر منصة تساعدك تقرأ الروشتة، وتقارن مقدمي الخدمة، وتحجز، وتتابع نتيجتك. YouLab ليس معملًا ولا مؤسسة طبية، ولا يقدم أي خدمة طبية.

كل الخدمات الطبية، ومنها سحب العينات وإجراء التحاليل وإصدار النتائج، تقدمها مؤسسات معتمدة ("مقدم الخدمة"). ومقدم الخدمة وحده هو المسؤول عن هذه الخدمات، وعن جودتها ودقتها وترخيصها، وعن العاملين لديه.

الاسترداد وأي خدمة أخرى تخضع لسياسة مقدم الخدمة. دورنا هو تنظيم التواصل: ننقل طلبك لمقدم الخدمة، ونتابعه، ونبلغك بالرد.

3. ليست نصيحة طبية

YouLab لا يقدم تشخيصًا طبيًا. شرح النتائج ورسائل المساعد ومقالات المدونة للتوعية فقط، ولا تغني عن استشارة طبيبك. لا تبدأ علاجًا أو توقفه أو تغيره بناءً عليها.

المساعد يستخدم الذكاء الاصطناعي، وممكن يغلط في قراءة الروشتة أو في الشرح. لو اختلف الشرح عن تقرير المعمل، فتقرير المعمل هو المعتمد.

YouLab ليس خدمة طوارئ. لو عندك حالة طارئة، توجه فورًا لأقرب طوارئ.

4. حسابك

• لازم يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لإنشاء حساب.
• لازم تكون بياناتك صحيحة، وتحدّثها لو تغيرت.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على رقم موبايلك وعن كل ما يتم من حسابك.
• لو أضفت فردًا من عائلتك، لازم تكون ولي أمره أو عندك موافقته.

5. الروشتة والتحاليل

راجع قائمة التحاليل بنفسك قبل تأكيد الحجز، وقارنها بالروشتة. أنت مسؤول عن صحة ما ترفعه، وعن اختيار التحاليل اللي تؤكدها. واسأل طبيبك لو عندك شك في أي تحليل.

6. الحجز والأسعار

السعر النهائي والموعد يظهران لك قبل الدفع. الحجز عقد بينك وبين مقدم الخدمة، ويتأكد لما تصلك رسالة التأكيد. الأسعار والمواعيد والمناطق المتاحة يحددها مقدم الخدمة، وممكن تتغير قبل تأكيد الحجز.

7. الدفع

يتم الدفع عن طريق شركات الدفع بالطرق اللي تظهر لك وقت الحجز، مثل البطاقة البنكية وميزة ومحافظ الموبايل وInstaPay. وبعض مقدمي الخدمة يسمحون بالدفع وقت السحب. بيانات البطاقة محفوظة لدى بوابة الدفع، ولا نحتفظ برقمها الكامل.

8. الإلغاء وتغيير الموعد والاسترداد

الإلغاء وتغيير الموعد والاسترداد تخضع لسياسة مقدم الخدمة اللي حجزت عنده، وهو اللي يقرر فيها. تقدر تقدم طلبك من التطبيق أو على الإيميل، ونحن ننقله لمقدم الخدمة ونتابعه ونبلغك بالرد.

لما يوافق مقدم الخدمة على الاسترداد، يرجع المبلغ لنفس طريقة الدفع، ويظهر عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

9. الزيارة والتحضير

اتبع تعليمات التحضير، مثل الصيام، وكن موجودًا في المكان والموعد. لو عندك شك في التعليمات، أو كنت تأخذ أدوية، اسأل طبيبك أو مقدم الخدمة. عدم الالتزام بالتعليمات ممكن يؤثر على النتيجة.

10. النتائج

مقدم الخدمة هو من يصدر النتيجة، وهو المسؤول عن دقتها وموعدها. مواعيد ظهور النتيجة تقديرية. ولو شاركت النتيجة برابط، فأنت المسؤول عن اختيار من ترسله له، والرابط يتوقف تلقائيًا بعد 7 أيام.

11. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك:

• رفع روشتة مزورة أو بيانات شخص آخر بدون حق.
• التلاعب في أي عينة أو نتيجة، أو استخدام الخدمة لتضليل معمل أو جهة أو شخص.
• محاولة اختراق الخدمة أو تعطيلها، أو جمع بياناتها بشكل آلي بدون إذن.
• إعادة بيع الخدمة أو استخدامها في أي عمل مخالف للقانون.

12. المحتوى والملكية

اسم YouLab وشعاره والتصميم والمحتوى ملك لنا أو لأصحابها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا بدون إذن مكتوب. أسماء المعامل وشعاراتها ملك لأصحابها.

13. حدود المسؤولية

لأن YouLab مزود تقنية فقط، لا نتحمل مسؤولية الخدمات الطبية، ولا أخطاء مقدم الخدمة أو تأخيره أو عدم تنفيذه للخدمة، ولا أي قرار صحي تأخذه بناءً على شرح النتائج أو رسائل المساعد.

نعمل على أن تبقى الخدمة متاحة ودقيقة، لكن لا نضمن أنها تعمل بدون انقطاع أو خطأ. وفي الحدود اللي يسمح بها القانون، لا نتحمل الأضرار غير المباشرة.

لا شيء في هذه الشروط يحد من حقوقك اللي لا يجوز التنازل عنها في القانون المصري، ومنها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

14. إيقاف الحساب وإغلاقه

تقدر تطلب إغلاق حسابك في أي وقت. ونقدر نوقف أي حساب يخالف هذه الشروط. وفي الحالتين، تبقى السجلات الصحية محفوظة كما في سياسة الخصوصية.

15. التغييرات على الشروط

لو غيرنا هذه الشروط، نحدّث التاريخ في أعلى الصفحة. ولو كان التغيير مهمًا، نبلغك عن طريق التطبيق أو برسالة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك يعني موافقتك عليها.

16. القانون والمحاكم

تخضع هذه الشروط للقانون المصري، وتختص محاكم القاهرة بأي نزاع، بدون مساس بحقك في اللجوء لجهاز حماية المستهلك. النسخة العربية هي المعتمدة لو اختلفت عن الترجمة.